E se a pessoa mentir no formulário?

Os campos pedem informação verificável e a IA aponta quando o relato contradiz a foto. Se no local a situação for outra, o registro guarda isso, e o histórico da pessoa passa a mostrar o falso alarme.

Como o planejador lida com emergência real?

Emergência não espera planejamento: o caso de risco de vida vai para o topo da fila e dispara aviso para quem está de plantão. O planejador organiza o que não é emergência.

Quem define os protocolos?

A organização. Você escolhe o que é obrigatório antes de aceitar um pedido, e a plataforma passa a exigir essas etapas de todo mundo, sem exceção no calor do momento.

Serve para a prefeitura que recebe chamado do munícipe?

Serve. O canal do munícipe usa o mesmo formulário e os mesmos protocolos, e o chamado pode ser encaminhado para a entidade parceira que vai atender.

A equipe precisa de internet na rua?

O plano da saída pode ser aberto no celular e o registro do atendimento sincroniza quando a conexão volta.

Resgates diários

Resgatar com informação, não com adivinhação.

Hoje o pedido chega de diversas formas, de madrugada, sem endereço exato e sem saber quem está do outro lado. O planejador de atendimento e os protocolos de análise mudam isso: a equipe sai sabendo para onde vai, com quem vai falar e por que aquele caso vem primeiro.

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Fila de pedidos de resgate com prioridade, situação e quem avisou

Pedido · 02h14verificar

●Pessoa identificada, 3º pedido

●Sem foto e sem ponto no mapa

●Área com histórico de risco

O resgate de hoje

Sair para a rua no escuro, três vezes por semana

Duas linhas e uma foto borrada

"Tem um cachorro machucado aqui perto." Sem rua, sem detalhes, sem quanto tempo. A equipe vai e às vezes não encontra nada.

Madrugada, área de risco

O pedido chega às duas da manhã, num endereço que ninguém da equipe conhece, e a decisão de ir sai no grupo, sem análise apropriada do risco.

Urgência inflada e armadilha

Muita gente exagera o quadro para ser atendida na frente, e há quem use o pedido para atrair a equipe até um lugar combinado.

Quem está pedindo

Identificação de quem pede, antes de a equipe sair

Todo pedido é aberto por uma pessoa identificada, com contato validado. A plataforma mostra o histórico dela na rede: quantos pedidos já abriu, quantos se confirmaram e quantos foram falso alarme.

Contato validado antes de o pedido entrar na fila

Histórico de pedidos da pessoa, com o que se confirmou

Aviso quando o endereço tem histórico de ocorrência

Pedido anônimo aceito, mas marcado como não verificado

Nadjá R.

telefone e e-mail confirmados

identificada

Pedidos abertos4

Confirmados no local4

Falso alarme0

Histórico visível apenas para a organização que atende o pedido.

Detalhamento do pedido7 de 9

✓Foto do animal2 fotos

✓Ponto no mapaconfirmado

✓Tempo no local3 dias

✓Consegue andarnão

!Quem alimenta hojeem branco

Prioridade calculadaalta · risco de vida

Prioridade real

O detalhamento é o que separa urgência de pressa

Em vez de aceitar "é urgente", o formulário pergunta o que dá para verificar: há quanto tempo o animal está ali, se anda, se há sangramento, se tem filhote, se alguém está alimentando. A prioridade sai desses campos, não do tom de quem escreve, e fica registrada para quem for atender.

Critérios objetivos, iguais para todo pedido

Prioridade recalculada quando a pessoa completa a informação

Campo em branco aparece como pendência, não como urgência

Sinalização quando o relato contradiz a foto enviada

Planejador de atendimento

A semana de resgates planejada antes de segunda

Os pedidos aceitos entram num planejamento por dia e por região: quem sai, com qual veículo, quantos animais cabem, qual clínica está de plantão. Os casos próximos são agrupados na mesma saída, e o que não é emergência espera o dia certo em vez de virar corrida noturna.

Casos próximos agrupados na mesma saída

Quem vai, veículo e vagas por animal definidos antes

Clínica de plantão vinculada à saída

Emergência de madrugada separada do que pode esperar

Saída de quinta · zona norte3 paradas

1Jd. América · gata prenhe, sob carro08h20

2Vila Nova · cão com pata ferida09h10

3Pata Amiga · atendimento clínico10h00

4Lar da Ivone · entrega da gata11h30

Equipe: Ana e Rafael · FiorinoClínica de plantão: Pata Amiga

Protocolos de análise

Ninguém sai sem checar quatro coisas

O protocolo é da organização: você define o que é obrigatório antes de aceitar, e a plataforma não deixa passar etapa.

01 / Identidade

Quem pede tem nome e contato

Pedido sem contato validado não vai para a rua sem uma segunda confirmação.

02 / Local

Endereço confirmado no mapa

Ponto marcado, com referência visível. Sem isso, a equipe liga antes de sair.

03 / Evidência

Foto ou vídeo do animal

A imagem comprova espécie, porte e estado, e evita saída para caso que não existe.

04 / Segurança

Dupla e horário definidos

Área de risco pede dupla e horário combinado. A saída fica registrada com quem foi.

Recusar também é registro: o motivo fica no histórico e orienta o próximo pedido daquela região.

Perguntas frequentes

Se a sua não estiver aqui, manda mensagem.

Não. Ele entra na fila marcado como não verificado, e a equipe decide com esse dado à vista. O que muda é que ninguém sai sem saber o grau de incerteza do caso.

Planeje o próximo resgate com informação na mão

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